Что значит 24 7

Содержание

«Доступность исполнителя 24/7 — иллюзия, от которой нужно избавить клиента» — Офтоп на vc.ru

Что значит 24 7

Путешественник и владелец собственного бизнеса о том, как управлять компанией, разъезжая по миру

Основатель собственного интернет-агентства Titled Pixel Мэтт Инглот опубликовал в своём блоге на Medium заметку о том, как ему удаётся совмещать руководство компанией и разъезды по всему миру. Автор рассказывает, что для достижения цели он вывел два правила: не потакать иллюзиям клиента и с умом организовывать работу команды.

Редакция vc.ru публикует адаптированный перевод заметки.

Мэтт Инглот — владелец собственного онлайн-агентства, который решил стать фрилансером и управлять своей компанией, путешествуя по всему свету. По его словам, любую поездку неизменно сопровождает стресс: незнание языка, опасные переезды и так далее. Раньше к этому добавлялся ещё один фактор: оставленный без присмотра проект.

«Однажды мне пришлось провести за компьютером всю рождественскую ночь — по запросу клиента. А когда я ездил к родителям своей девушки на пасху, я шесть часов пытался уладить вопросы с одним из других наших клиентов, полностью игнорируя её родственников. Не представляю, почему она вышла за меня», — рассказывает Инглот.

Как отмечает автор материала, он сам задал себе и своим сотрудникам такой ритм работы — он трудоголик. Но это мешало ему наслаждаться и путешествиями, и даже собственными выходными.

«Изменить это оказалось не так легко. Но поставив несколько экспериментов, я наконец выяснил, что было не так с моей моделью работы и управления компанией, и смог установить для себя ряд важных правил, которые помогают мне держать компанию под контролем, путешествуя по миру».

Устранение барьеров

Первым делом Мэтт Инглот решил установить, какие именно аспекты работы агентства мешают ему путешествовать. Как выяснилось, все эти «барьеры» относились к двум сферам деятельности компании: общению с клиентами и управлению проектами.

Клиент ожидает, что исполнитель всегда будет на связи — это влечёт звонки в любое время — как в рабочее, так и в нерабочее.

Кроме того, говорит Инглот, клиент зачастую полагает, что работа будет выполнена в срок — какой бы срок он ни назвал и когда бы это ни произошло («Эта задача должна быть выполнена до завтра»).

Заказчик также считает, что исполнитель должен быть постоянно доступен по электронной почте и может перекроить план работ, если клиенту что-то показалось важным сделать раньше («Аварийные ситуации»).

Вторая проблема — процесс управления проектами. «Работа над проектами никогда не заканчивается. У команды постоянно возникают новые актуальные вопросы. Часто возникают действительно чрезвычайные ситуации — когда что-то ломается, или сотрудник не выходит на работу. Из-за большого объема работы сотрудники вынуждены оставаться сверхурочно».

Избавиться от этих проблем можно, задав определённые правила работы для себя и команды агентства, говорит Инглот. Правила два — как и «барьеров».

Первое правило: исполнитель может не быть доступен 24 часа в сутки

«Симптом плохо выстроенных отношений между клиентом и заказчиком — иллюзия постоянной доступности исполнителя». По словам автора материала, зачастую возникновение такой проблемы — вина самого агентства, а не клиента.

  • На самом деле этой проблемы может и не существовать — исполнитель её лишь воображает (по словам Инглота, это один из самых распространенных случаев).
  • Исполнитель мог спровоцировать такое поведение заказчика подобной «доступностью» во время работы над прошлым проектом.
  • Возможно, команда не обговорила с заказчиком аспекты взаимодействия — и не объяснила, что в определённые моменты обратиться будет не к кому.
  • Возможно, выполняя прошлый проект, команда агентства дала клиенту серьёзный повод для беспокойства — например, сдав его не вовремя.
  • Агентство могло неосознанно выбрать работу над критически важным проектом — в таком случае, говорит автор, стоит переосмыслить собственные взгляды на работу агентства.

«Вне зависимости от причины, устранение неоправданных ожиданий клиентов продвинет вас к цели». Избавить заказчика от подобных иллюзий, пишет Мэтт Инглот, довольно просто.

Создайте впечатление доступности по электронной почте, не проверяя почтовый ящик

Мэтт Инглот предлагает установить фиксированное время проверки собственной почты — не чаще трёх раз в день. Например, в десять часов утра, в час дня и в четыре часа дня.

Когда руководитель находится в отпуске или в путешествии, он может установить автоответчик, в котором проинформирует клиента, в какое время он сможет ответить на письмо, — и проверять почтовый ящик не чаще одного раза в день.

Каждый раз, когда руководитель проверяет собственную почту, Инглот рекомендует отвечать на письма клиентов. Если нужно дополнительное время на решение вопроса, следует уведомить об этом отправителя — он будет чувствовать, что про него не забыли, а письмо не проигнорировали.

Автор материала также советует никогда не проверять электронный ящик со смартфона.

Ответы в фиксированное время дадут клиенту ощущение постоянной доступности агентства, говорит Инглот. Клиент тоже не всегда находится у компьютера — но он знает, что ему вскоре ответят, и не волнуется.

Не отвечайте на звонки по работе и не читайте электронную почту в нерабочее время

Самое главное, пишет Инглот, — понять, что делать это в нерабочее время действительно необязательно. Электронная почта — это такой инструмент связи, который и не предполагает мгновенного ответа, так что работу с ней можно отложить до утра. «Практически все заказчики понимают это, а если ваш клиент не понимает — бегите от него».

Все телефонные звонки в офис компании обрабатываются автоматической электронной станцией, и клиент может оставить ое сообщение, которое команда прослушает утром.

Для действительно срочных звонков агентство настроило специальную опцию — если звонящий указывает, что вопрос требует срочного решения, система перенаправляет звонок на один из личных номеров сотрудников, помечая его сообщением 'Emergency' (оно отображается вместо имени звонящего).

Такой подход заставляет клиента обдумывать каждый свой звонок — и, по словам Инглота, это сократило количество звонков в нерабочее время до нескольких в год.

Мэтт Инглот также рекомендует использовать специальное программное обеспечение для планирования встреч с клиентом — и не договариваться о них по телефону. Среди таких программ, например, Calendly.

Последовательность — ключ к хорошим отношениям с клиентом

Автор материала призывает руководителей компаний помнить, что своим поведением они создают прецеденты, на которые будет ориентироваться заказчик при следующем взаимодействии. «Отвечая на письмо в 10 вечера, вы даёте клиенту понять, что можете сделать так и в другие дни».

Второе правило: работа не должна делаться в последнюю минуту

«Очень трудно наслаждаться путешествием, если вам приходится тушить десять пожаров одновременно», — говорит Инглот. Решить проблему со временем, которого никогда не бывает достаточно, пишет он — тема для отдельной книги. Однако есть два основных барьера, которые мешают компании справляться с заказами в срок без усилий.

1. Проектирование

В любой момент времени, объясняет автор материала, и исполнителю, и заказчику должны быть «кристально ясны» следующие аспекты работы над проектом:

  • сколько этапов осталось до завершения проекта, и что они из себя представляют;
  • кто и чем сейчас занимается;
  • какие проблемы или изменения могут произойти на стороне клиента.

Такой подход позволяет заранее выявить все возможные проблемы и подыскать для них решения — до того, как окажется слишком поздно. При этом действительно важно держать в курсе вещей не только всю команду, но и заказчика — это позволит избежать многих звонков.

2. Контроль качества

Нередки ситуации, когда после отправки одной из версий продукта, от клиента приходит большой список правок. Зачастую здесь нет вины заказчика, пишет Инглот — виновато само агентство, которое отослало не до конца проверенную версию.

«Орфографические ошибки, неработающие кнопки, неполная функциональность — клиент не виноват, что вы прислали ему черновик, а не работающий продукт.

Бывает проще отрезать себе пальцы, чем разобраться в конкретной версии системы — и заказчик решает, что лучше всё переделать».

Логистика: что сказать клиентам перед длительным путешествием

В большинстве случаев, если работа агентства налажена, руководителю даже нет нужды уведомлять клиентов о своём отъезде, говорит автор материала. Достаточно просто убедиться, что о заказчике есть кому позаботиться — и следить за ходом проекта.

Однако если владелец бизнеса хочет на короткий срок отойти от всех дел и просто отдохнуть, ему нужно подготовить к этому и клиентов, и сотрудников.

Первый вариант — передать все свои дела кому-то одному. Для Инглота таким человеком стал его брат. Чтобы воплотить решение в реальность, автору материала пришлось тщательно документировать всю историю взаимоотношений с клиентом, ход проекта и так далее — чтобы в руках у брата оказалась как можно более полная информация о том, чем ему предстоит заниматься.

По словам предпринимателя, это помогло ему не только на время отдать дела родственнику, но и пересмотреть некоторые аспекты работы собственной компании.

Второе решение — заранее обговорить своё отсутствие с клиентом.

Руководителю следует уведомить заказчика, что он уезжает, объяснить, как будет происходить общение с агентством в его отсутствие, уточнить, не появилось ли каких-то новых задач, которые следует внести в план и подключить к ним новых сотрудников и так далее. Также нужно дать клиенту понять, что команда двигается по плану, и в отсутствие руководителя будет продолжать работу над проектом.

Важно предоставить клиенту всю нужную информацию заранее, чтобы он мог что-то уточнить, распланировать собственную работу, и знал, к кому можно обращаться в случае возникновения форс-мажоров.

Источник: https://vc.ru/flood/11410-stress-free-freelancing

Что значит 24 7

Что значит 24 7
24/7

24/7 (двадцать четыре часа, семь дней в неделю) — термин, использующийся как правило при описании работы служб (сервисов). Ранее в таком режиме работали в основном экстренные службы, но на данный момент многие коммерческие корпорации развёртывают систему круглосуточного обслуживания без выходных дней.

Определение

Термин 24/7 используется для описания всех служб, предоставляющих свои услуги вне зависимости от текущего времени и дня недели. К таким службам относятся, например: супермаркеты, банкоматы, автозаправочные станции, рестораны, отели, телефонные службы. Но иногда, даже службы 24/7 могут приостанавливать работу, например — на важные праздники.

Критика

  • В сети Интернет велись споры о правдивости статуса 24/7 у некоторых сайтов, которые несмотря на круглосуточный сервис не имеют обслуживающего персонала в ночные часы [1]
  • Работники некоторых сфер деятельности также хотели подвести своё рабочее время под 24/7; с тех пор появились публичные дебаты на эту тему.[2]

Источники

  1. Что должен означать термин 24/7?
  2. На работе по схеме 24/4: Скрытая Этическая Дилемма, Чарльз Ф. Пиэзза, Январь 2007 года

Wikimedia Foundation. 2010.

dic.academic.ru

Что такое “24/7” и откуда появился этот термин?

Наверняка многие слышали фразу “24 на 7”. Что такое обозначение может сказать? Чаще всего, 24/7 – это характеристика, касающаяся времени работы любых организаций или сервисов. Она буквально означает – круглые сутки, всю неделю без выходных, то есть все семь дней организация или любой сервис предоставляет услуги клиентам.

24/7 – что такое обозначение говорит клиентам?

Глядя на обозначение “24/7”, становится ясно, что такое заведение обслуживает клиентов круглосуточно без выходных.

Изначально в таком круглосуточном режиме без выходных работали лишь экстренные службы: скорая, пожарная служба, полиция. За последнее время коммерческие организации перенимают такой график.

Сегодня многие супермаркеты, аптеки, развлекательные центры оказывают услуги в режиме нон-стоп.

Довольно часто различные банки устанавливают устройства самообслуживания, которыми можно воспользоваться в любое время ночи или дня и в абсолютно любой день недели. Такие устройства (банкоматы и терминалы оплаты) могут находиться на территории банка и ограждаться специальным отсеком, в любом торговом центре, работающем в том же режиме, или просто на улице.

Многие интернет-сервисы или горячие линии некоторых организаций (банков, центров психологической помощи) позиционируют такой график работы.

Что такое 24/7 и откуда появилось это обозначение? Это англоязычное заимствование, сленговое выражение, к которому можно подобрать ряд синонимов: «постоянно», «всегда», «круглосуточно», «все время», «без перерыва и выходных», «без конца».

Варианты обозначения

Что такое 24/7 – понятно, но есть еще одно подобное обозначение. Одним из вариантов указания графика работы или обслуживания может быть следующее написание: 24/7/365. Здесь все так же просто: каждые сутки, все 24 часа, 7 дней каждую неделю, все 365 дней в году. Это означает, что круглосуточно и круглогодично, без любых перерывов и выходных, не прерываясь даже на праздники.

.ru

Что такое 24/7 Долго не могу понятнь что озночает 24/7 скажите пожалусто

Данияр салихов

Круглосуточный график работы без выходных дней, но на самом деле, это обычно маркетинг, и если прийти, допусти, в заведение с круглосуточным графиком работы в 3 часа ночи, то там все закрыто ( я даже ходил проверял :D)

Эльвира мамедова

Это когда смотришь на что-то без перерыва (постоянно (залипание)), допустим чел увидел клип и залип на него аж на 24/7 (простите по другому объяснить не могу))

Что значит 24 / 7?

Что значит 24 7

Grochi2015

Это просто! 24 обозначает количество часов в сутки а число 7 обозначает количество дней в неделю. Если обобщить то получается круглосуточно без выходных. Обычно так работают онлайн сервис банков и фирм, и общепит: (что покушать, что купить…), супермаркеты, магазины и т. п.

Mb78

24 означает 24 часа в сутки

7 означает семь дней недели.

Такую надпись обычно пишут организации, которые работают круглосуточно и без выходных, то есть двадцать четыре часа в сутки и семь дней в неделю. Например некоторые продуктовые универсамы работают по такому графику.

Wispo4ka

Я такую комбинацию встречала у очень много работающих людей. Когда имеют в виду тот факт, что человек работает практически без выходных дней, говорят : “Он работает 24/7”, то есть 24 часа в неделю (7 дней). Есть сеть магазинов 24/7, которые работают круглосуточно.

Marsello

24 часа- это сутки ,а 7- это неделя, обычно, это трактуется как регламент работы в круглосуточном режиме и без выходных, например, может относится к супермаркетам, аптекам, интернет сервисам различных фирм и компаний.

Аллсанна

Обычно, такую надпись можно увидеть на магазинах. Она означает, что он работает 24 часа в сутки (без перерыва) и 7 дней в неделю, то есть, без выходных. Обобщив, можно сказать, что непрерывно,круглосуточно.

bolshoyvopros.ru

Источник: https://zna4enie.ru/chisla/chto-znachit-24-7.html

Что обозначает фраза 24 на 7. Часы и неделя

Что значит 24 7

Современная жизнь набирает обороты. Новые технологии влекут за собой изменение языка. Сейчас никого не увидишь бывшими англоязычными словами: блоггер, хостинг, провайдер. Но в ряду модных выражений есть одно, особенность которого в том, что оно записывается двумя числами – 24/7. Что значит эта запись?

Нужно выполнить деление первого числа на второе? Может быть, это счёт футбольного матча? Или каждое из значений независимо? Но что тогда они подразумевают? Разобраться в вопросе поможет мысленная ассоциация чисел с нашей жизнью.

Значение выражения

Рассмотрев по отдельности числа 24, 7. Что значит данное сочетание знаков, больше не будет вызывать вопроса. Итак, число 24 у среднестатистического человека связывается с количеством часов в сутках. А 7 – это количество дней недели.

Соединяя оба подтекста в один, несложно понять, что значит 24/7. Если расшифровать запись, получится примерно следующее «24 часа в сутки и 7 дней в неделю» или, если более коротко, «всё время». Чтобы прочитать это выражение по-английски, сначала произносится слово twenty-four, означающее 24, а затем seven, то есть семь. Синонимом выражения в иностранной литературе является around the clock.

Примеры использования

Итак, на вопрос «24/7 – что значит запись?» ответ получен. Осталось выяснить, где используется это выражение. Стандартный пример – работающие круглосуточно учреждения. Например, аптечный пункт, супермаркет или ремонтная служба.

Не обошли числа через дробь интернет-пространство. Техническая поддержка хостингов и другие онлайн-службы предоставляют свои услуги без выходных и перерыва на обед, то есть в режиме 24/7. Что значит это для пользователей? Удобство и возможность получить помощь тогда, когда она необходима.

Вообще, если говорить в целом про интернет, современные ИТ-технологии и веб-сервисы, за редким исключением, доступны в режиме around the clock. При этом воспользоваться таким графиком работы могут и обычные пользователи. Например, социальные сети позволяют любому человеку находиться на связи всё время. Другой вопрос, насколько это необходимо.

В настоящее время стал популярным термин “24/7”, что значит “двадцать четыре на семь”. Есть еще другой вариант – “24/7/365”.

Также современные люди употребляют речевой оборот “разговаривать 24/7”. Какой же смысл таят в себе эти выражения?

Часы и неделя

Любому человеку легко догадаться, что число 24 означает количество часов в сутках, а 7 – дни недели.

Имеется в виду, что некие действия или события происходят круглосуточно в течение недели. Так принято описывать работу современной службы поддержки на любом продающем сайте.

То есть работа сервисных служб ведется постоянно, непрерывно. Например, сотрудники колл-центров могут разговаривать 24/7, что значит круглосуточную готовность обслуживать своих клиентов.

К сожалению, это не во всех случаях является истиной – обслуживание и поддержка клиентов в ночное время часто провозглашается компаниями, но не всегда выполняется.

Круглогодичность

Например, у провайдеров хостинга практикуется круглосуточное ведение клиентов, существует свой термин: “24/7/365”. Это означает круглогодичную работу консультантов, которая ведется даже без общегосударственных выходных и праздничных дней.

Ранее подобная система обслуживания использовалась лишь в работе служб экстренного реагирования (пожарная, скорая помощь, служба МЧС). Теперь же она особенно популярна в деловой среде сети Интернет.

Так что вы теперь не удивитесь, встретив на каком-либо сайте объявление типа: “Мы с вами 24/7”, что значит всю неделю, круглосуточно.

О болтунах и бездельниках

Выражение “24/7” перекочевало из сетевого бизнеса и службы спасения в простую разговорную речь обычных граждан. Например, “она устраивает ему скандалы 24/7”, что значит: женщина ругается со своим мужчиной круглые сутки и всю неделю. Конечно, смысл в таком случае утрируется, но передает сварливость и вредность характера некой особы.

Примеры выражений. “Болтает 24/7”, что значит: любит много говорить. “Бездельник 24/7” – очень ленивый человек, который большую часть времени ничего не делает.

Трудоголизм — это благословение или проклятие? На самом деле и то, и другое. Для людей, которые ставят перед cобой амбициозные задачи, в буквальном смысле жить на работе — явление обыденное. Не удивительно, что подобный режим часто мешает выстраивать личную жизнь.

Как успешно совместить напряженный рабочий график и личную жизнь, учат ведущие мировые эксперты в области тайм-менеджмента. сайт собрал ряд тезисов, представленных в семинарах и книгах наиболее выдающихся специалистов по управлению собственным временем.

Карьеристам труднее прекратить работать, чем начать, уверен доктор Ян Ягер, автор популярных семинаров по тайм-менеджменту. «Когда они включаются в работу, им очень трудно перестать отвечать на звонки и письма, которые получаешь 24 часа в сутки и семь дней в неделю», — констатирует эксперт.

Мора Томас, основатель школы «Regain Your Time», отмечает, что многие сотрудники часто забывают, что современные технологии, в первую очередь, были созданы для облегчения жизни. А на практике получается наоборот — гаджеты стали теми гвоздями, которыми сотрудник «прибит» к работе.

Фото Depositphotos

«Многие в принципе не могут себе позволить отключить телефон, и тем самым сводят «на нет» любые попытки абстрагироваться от работы», — отмечает Мора Томас. Этому способствуют и сами работодатели, которые негативно относятся к ситуации, когда сотрудник вне доступа.

Эксперты тайм-менеджмента уверяют, что возможно быть включенным в работу 24 часа в сутки и семь дней в неделю, при этом не давать ей вмешиваться в вашу личную жизнь. Ниже представлены 5 самых эффективных способов организовать свою жизнь.

Не будьте слишком оперативны

Не отвечайте слишком быстро на электронные письма: мгновенный ответ на e-mail приучает коллег и клиентов к вашей высокой организации, и они начинают вам писать по различным вопросам поздно вечером или в выходные дни, ожидая быстрой реакции. К такому выводу пришла Лейла Хок, доктор права, основатель тренинга «AlignmentCoaching».

Такого же мнения придерживается канадский эксперт Энн Гомез, президент и консультант по производительности «Clear Concept Inc». Она убеждена, что окружающие склонны пользоваться людьми, которые быстро отвечают на любые запросы и решают задачи любой сложности.

Не критичные дела подождут до будней

Что касается выходных дней, то эксперты предлагают не торопится отвечать на рабочий письма. Попробуйте задать себе вопрос: «Что случится, если я подожду с ответом до утра?».

Скорее всего, вы сможете подождать без каких-либо негативных последствий.

Потратьте это время на общение с родными, отдых или спорт, а не на «разруливание» вопросов, которые на вас перекинули как на самого обязательного сотрудника.

Если вы все-таки решили попытаться прожить выходные без почты, но сомнения и страх пропустить важное сообщение не покидает вас, попробуйте настроить автоответчик. Если в выходной день все-таки произойдет чрезвычайная ситуация и ваши коллеги попытаются связаться с вами по электронной почте, автоответчик предложит написать вам СМС или позвонить по телефону.

Избегайте рутины

Выработайте для себя четкие принципы, которым вы будете следовать как в рабочее время, так и в выходные дни.

Например, возьмите за правило уделять работе в выходные дни только несколько часов, после которых вы сможете отключить мобильный телефон и компьютер.

Это позволит вам и найти время на себя, и решить безотлагательные деловые вопросы, которые могут возникнуть в свободное от работы время.

Стройте планы на свободное время

Когда мы дома, часто появляется соблазн проверить электронную почту, дописать отчет или доделать презентацию, если у нас больше ничего не запланировано. Именно поэтому эксперты считают, что очень важно строить планы на вечер и выходные дни, чтобы не тратить свободное время на работу. Гораздо приятнее встретиться с друзьями, или отправиться на прогулку с семьей.

Используйте возможности связи 24/7

Используйте возможность работать из любой точки мира в своих интересах — к счастью, современные технологии позволяют это. Например, если вы знаете, что под конец рабочего дня вашей энергии оказалось недостаточно на то, чтобы выполнить все задания, потратьте это время на дорогу домой. А вечером, после ужина, сможете вернуться к заданию и выполнить его.

Надеемся, эти нехитрые правила будут вам полезны в организации своего рабочего и свободного времени с большей эффективностью. И вы будете получать удовольствие как в офисе, среди коллег и рабочих процессов, так и дома, в окружении родных и друзей.

Современная жизнь набирает обороты. Новые технологии влекут за собой изменение языка. Сейчас никого не увидишь бывшими англоязычными словами: блоггер, хостинг, провайдер. Но в ряду модных выражений есть одно, особенность которого в том, что оно записывается двумя числами – 24/7. Что значит эта запись?

Нужно выполнить деление первого числа на второе? Может быть, это счёт футбольного матча? Или каждое из значений независимо? Но что тогда они подразумевают? Разобраться в вопросе поможет мысленная ассоциация чисел с нашей жизнью.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.